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  消费者保障
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  • 正品保障
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  • 上门服务
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  • 先行赔付

 

实时监控，真实报价

"真实报价"是指商家做出的对其在ZOL商城出售的商品的价格及其他有关信息的属实描述，商家对该信息负有证明责任。消费者在ZOL商城下订单购买全新商品时，如商家未能遵守该承诺，ZOL商城有权根据公示规定对因此而遭受损失的消费者进行赔付。

               

             


 

“真实报价”有效信息包括：
1、商家在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括图片，这些信息是买家可以在该商品的详情页面上看到的，不包括商品功效信息以及商品货源渠道信息描述；
 
2、买卖双方在交易过程中进行沟通时，商家就商品本身、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于有效的"商品描述"范围；
 
3、商家有义务对商品本身存在的瑕疵承担责任，除非商家已事先进行了瑕疵描述，否则，如果商品存在瑕疵且买家举证有效，中关村在线将有权依据本规范及其它公示规范的规定支持买家的赔付请求，并对商家进行处罚。

“真实报价”注意事项：
1、 已停产、缺货商品不在此服务范围内；
2、 因IT产品价格变化较大，以订单提交成功时信息为准！

“真实报价”申请期限：
消费者向ZOL商城申请如实描述赔付期限为自交易成功之日起计算7天内.
> 买家可享受的保障权益
在ZOL商城使用支付宝担保交易/快钱担保交易进行购物过程中，如遇到以下问题：
1）收到的货物出现质量问题；
2）收到的货物与网上或商家承诺的信息描述不符；
3）付款后未能收到货物。
注：买家不按照ZOL商城的交易流程而完结的交易不在"真实报价"保障范围内；
1）未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；
2）未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易
3）未在ZOL商城提交订单，擅自与商家在线下付款完成的交易；
> 提出"真实报价"保障赔付申请的条件

1、买家发起的赔付申请的相关商品必须与收到的商品为同一件
2、买家已经要求商家提供退货服务，但遭到商家拒绝或无法与商家取得联系，或商家已经中断其经营、服务；		 
3、买家的赔付申请在形式上符合法律法规规定的； 
4、买家申请的赔付仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含商品回邮邮费）为限； 


> 退款、维权流程解说
质量问题，7天退换
“7天退换货”服务是指买家使用支付宝担保交易/快钱担保交易购买支持“7天退换货”的商品，在签收货物后7天内，如因商品客观质量原因导致买家不愿完成该交易，在不影响2次销售的情况下，商家须向买家提供退换货服务。如买卖双方就退换货事宜协商未果，买家可在ZOL商城制定的时间内在线发起维权，申请“7天退换货”赔付，ZOL商城依据相关规则判定买家申赔成立，商家则必须对买家进行赔付。赔付金额上限为买家实际支付的商品总价款。

               

             

保障范围：

只有购买了支持“7天退换货”商品才可以享受该保障服务。

以下商品不在本保障服务支持范围内：
1、所有预定、特殊款型、配制或定制类商品等恕不退换；
2、网络虚拟交易类商品恕不退换；
3、由ZOL商城官方活动规定支不支持“7天退换货”服务的商品。
4、非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意，商品的正常磨损等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内。
保障注意说明：
1、 已停产、缺货商品不在此服务范围内；
2、 因IT产品价格变化较大，以订单提交成功时信息为准！
保障期限：

 

如买家购买的商品出现任何质量问题，买家申请“7天退换”保障服务的期限为，自买家签收商品之日起7天内有效，签收日期以物流签收单为准。买家需提供签收单为证。
> 买家可享受的保障权益
买家在购买了支持7天退换货服务的商品，即可享受商家提供的7天退换货服务。具体为：
凡自签收货物之日起7天内，若商品存在客观质量问题，在不影响2次销售的情况下，买家
可以向商家提出退换货要求，商家应同意买家的要求。 若商家未履行承诺，买家可以对商
家发起投诉，申请赔付。依据相关规则会在核实后进行赔付，以保障买家权益.
注：买家不按照ZOL商城的交易流程而完结的交易不在"7天退换货"保障范围内；
1） 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；
2） 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易
3） 未在ZOL商城提交订单，擅自与商家在线下付款完成的交易；
> 提出“7天退换货”保障赔付申请条件
1、 买家发起的赔付申请的相关商品必须与收到的商品为同一件并且该商品参加“7天退换货”保障服务；
2、 买家自签收商品之日起7天内，已向商家要求提供“7天退换货”服务的但被商家拒绝的，或无法联系到商家或商家已经中断经营、服务；
3、 买家申请的赔付金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
4、 外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或赠品，买家需将发票和赠品一起退回；
5、 买家提出“7天退换货”赔付申请应该在选择以“7天退换货”为退货原因的退货过程。
> 退款、维权流程解说
货源把控，正品保障
“正品保障”服务是指买家购买支持“正品保障”服务的商品，在收到商品后，发现或认为该商品为假货、非厂家原装正品，经厂家售后检测已证明购买商品不是正品，在与商家协商未果的情况下，买家可以在ZOL商城平台规定的期限内发起对商家的维权申请，如根据“正品保障”服务相关规则判定买家发起的申请成立，商家必须向买家退回其实际支付的商品价款，并且承担商品往返的全部物流运费。情节严重者，除退回买家实际支付价款外还应承担买家受到的损失，增加赔偿金额上限为该商品价款的二倍。

保障范围：
 
买家购买支持“正品保障”服务的商品，在收到商品后，发现或认为该商品为假货、非厂家原装正品，经厂家售后检测已证明购买商品不是正品，在与商家协商未果的情况下，买家在规定的期限内发起对商家的维权申请；
保障注意说明：
1、 已停产、缺货商品不在此服务范围内；
2、 因IT产品价格变化较大，以订单提交成功时信息为准！
保障期限：
“正品保障”赔付服务的有效期限为，自该交易成功之日起15天内有效，逾期本平台将不予受理。
> 买家可享受的保障权益

买家购买支持“正品保障”服务的商品，在收到商品后，经厂家售后检测证明购买商品不是正品，发现或认为该商品为假货、非厂家原装正品，在与商家协商未果的情况下，买家可以在ZOL商城平台规定的期限内发起对商家的维权申请，如根据“正品保障”服务相关规则判定买家发起的申请成立，商家必须向买家退回其实际支付的商品价款，并且承担商品往返的全部物流运费。
情节严重者，除退回买家实际支付价款外还应承担买家受到的经济损失，增加赔偿金额，上限为该商品价款的二倍。
注：买家不按照ZOL商城的交易流程而完结的交易不在"正品保障"保障范围内；
1） 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；
2） 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易
3） 未在ZOL商城提交订单，擅自与商家在线下付款完成的交易；
> 提出"正品保障"保障赔付申请的条件
1、 买家提出赔付申请的商品已参加“正品保障”服务，买家收到货物后，在交易成功之日起15天内，若认为该商品为假货或者非原厂正品，经厂家售后检测证明后，且与商家协商未果，买家有权在ZOL商城平台规定的期限内发起针对该商家的维权，并申请“正品保障”消费者的赔付；
2、 买家申请在形式上符合相关法律的规定；
3、 买家需要提供实物真假对比图，聊天记录截图等凭证来说明商品问题。
> 退款、维权流程解说
上门服务，便利贴心

“上门服务”是指商家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为：卖家在ZOL商城平台上购买支持“上门服务”的商品时，有权要求商家在货物送达后，在商家承诺的时间内向买家提供免费的上门安装调试等服务。商家有义务向买家提供“上门服务”，若商家拒绝履行该义务，买家可针对商家发起维权投诉，申请退款，如因商家拒绝提供该服务导致买家遭受损失，卖家有义务对买家的损失予以赔偿。

保障范围：
 
只有购买了支持“上门服务”的商品才可享受该保障服务。
保障注意说明：
1、 已停产、缺货商品不在此服务范围内；
2、 因IT产品价格变化较大，以订单提交成功时信息为准！
保障期限：
“上门服务”赔付的有效期限为，自买家签收货物之日起72小时内买家提出的申请方位有效，预期本平台将不预受理。签收日期以物流签收单为准，买家需提供签收单为证。
> 买家可享受的保障权益
在ZOL商城使用支付宝担保交易/快钱担保交易进行购物过程中，如遇到以下问题：
1） 收到的货物后，买家可在商家承诺的时间内，要求商家提供对所购买的商品提供上门调制安装等服务；
2） 如买家在收到货物后，商家未能在承诺的时间内向买家提供该商品的上门安装、调试等服务，买家可在签收货物之日起72小时内，依照本服务规定向卖家提出赔付申请；
注：买家不按照ZOL商城的交易流程而完结的交易不在"上门服务"保障范围内；
1） 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；
2） 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易
3） 未在ZOL商城提交订单，擅自与商家在线下付款完成的交易；
> 提出"上门服务"保障赔付申请的条件
1、 买家发起的赔付申请的相关商品必修与收到的商品为同一件并且该商品参加“上门服务”保障；
2、 买家自签收商品之日起，如果在卖家承诺的时间内，买家已向商家要求提供“上门服务”的但被商家拒绝的，或无法联系到商家或商家已经中断经营、服务；
3、 买家申请的赔付金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
4、 外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或者赠品，买家需将发票和赠品一起退回；
5、 买家提出“上门服务”赔付申请应该在选择以“上门服务”为退货原因的退货过程。
> 退款、维权流程解说
先行赔付 先行赔付
当您与拥有“先行赔付”标识的商家进行在线交易后，若因该交易导致您的权益受损，且在您直接要求商家处理未果的情况下，您有权在交易成功后向ZOL商城发起针对商家的投诉，并提出赔付申请。当ZOL商城根据相关规则判定您赔付申请成立，则有权直接扣除商家“消保押金”中相应金额款项赔付给您
先行赔付条件：

1、只有您在ZOL商城购买并且有购买凭据（购买凭据包括：电子订单及到店购买短信凭证）的商品可申请先行赔付；

2、您确保申请赔付的商品必须与商家销售的商品为同一件；

3、只有在您的商品遇到以下问题时，且与商家协商未果的情况下才可以申请先行赔付：

1）收到货物有质量问题；

2）收到货物与商家描述承诺不符；

3）付款后未能收到货物；

注：买家不按照ZOL商城的交易流程而完结的交易不在"先行赔付"保障范围内；

1）未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；

2）未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易

3）未在ZOL商城提交订单，擅自与商家在线下付款完成的交易；

"先行赔付"的金额范围：
先行赔付金额最高不超过您与商家实际交易金额。
"先行赔付"的金额范围：
消费者向ZOL商城申请“先行赔付”限为自交易成功之日起计算15天内